Zelfs kleine IT-storingen of uitval hebben vaak ernstige gevolgen wanneer veel gebruikers worden getroffen. Daarom is een goede, bereikbare en daadkrachtige servicedesk als centraal aanspreekpunt voor alle IT-zaken belangrijker dan ooit. Onze servicedesk biedt alle IT-gebruikers en IT-specialisten betrouwbare ondersteuning bij vragen, wijzigingen en uitbreidingen en herstelt IT-werkplekken snel in geval van storingen.
Eén aanspreekpunt voor alle IT-zaken
Onze servicedesk fungeert als single point of contact en is het centrale aanspreekpunt voor jouw IT-gebruikers. Daar krijgen zij deskundige en snelle ondersteuning bij alle IT-zaken. Indien gewenst 24 uur per dag, 7 dagen per week (24×7) en in meerdere talen.
Complexe storingen of vragen worden door de servicedesk als ‘ticket owner’ doorgestuurd naar second-level-teams en de status van het ticket wordt gevolgd totdat het is opgelost.
Experts
Wij geloven dat de beste IT-ondersteuning begint met echt begrip van jouw dagelijkse praktijk. Daarom werken we uitsluitend met dedicated klantenteams per branche. Je krijgt direct toegang tot een vast, hecht team van engineers, consultants en supportmedewerkers die jouw sector door en door kennen. Zij begrijpen de dynamiek van jouw organisatie, spreken de taal van de werkvloer en kennen de specifieke applicaties waar jouw mensen dagelijks mee werken – of het nu gaat om een storing in een complex IT/OT-netwerk, een specifiek woningcorporatie-portaal of een kritiek document-managementsysteem.
Onze meertalige servicedesk (met support op ooghoogte in onder andere het Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans en Pools) sluit hier naadloos op aan. Onze mensen werken samen met jouw organisatie alsof het directe collega's zijn: toegankelijk, snel bereikbaar en zonder tussenlagen. Wij lossen problemen proactief op, zodat jouw medewerkers altijd direct weer door kunnen met hun werk.
